KRITM

İade Politikası

Kritm olarak müşterilerimizin memnuniyeti önceliğimizdir. Hizmetlerimizde kalite ve güveni sağlamak için çalışıyoruz. Ancak, aşağıda belirtilen koşullar dahilinde iade taleplerinizi değerlendirmekteyiz.

Son Güncelleme: 26.07.2025

Kritm'e hoş geldiniz. Bu iade politikası, Kritm'in web sitesinin ve hizmetlerinin kullanımına ilişkin kural ve düzenlemeleri özetlemektedir.

Hangi Hizmetler İçin İade Yapılır?

  • Kritm tarafından sunulan Cloud Hizmetleri ve Yazılım Hizmetleri satın alımlarında, hizmet aktivasyonundan itibaren 14 gün içinde iptal ve iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • Destek hizmetleri ve danışmanlık hizmetleri için iade kabul edilmemektedir.
  • Ödeme altyapısı olarak kullanılan PayTR sistemi üzerinden yapılan ödemeler, iade koşullarına göre işleme alınır.

İade Talebinde Bulunma Süresi ve Koşulları

  • İade talebinizi, hizmetin aktif edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde yazılı olarak [info@kritm.com] adresine iletmeniz gerekmektedir.
  • Kritm'de kullanıcılar öncelikle bakiye yüklemesi yaparak hizmetleri kullanırlar. Yüklenen bakiyenin tamamı, hizmet kullanımı için harcanmadığı sürece iade talebi yapılabilir.
  • Hizmet kapsamında kullanılmış bakiye (örneğin kullanılan süre veya kaynaklar kadar bakiye) iade kapsamı dışındadır.
  • İade talebinde bulunan müşterinin, iade sebebini açıkça belirtmesi beklenir.
  • Teknik aksaklık veya hizmetin Kritm kaynaklı hatalarından dolayı iade talepleri öncelikli olarak destek ekibimiz tarafından çözülmeye çalışılır; çözülemeyen durumlarda iade değerlendirilir.

İade Süreci

  • İade talepleri tarafımızca en geç 7 iş günü içerisinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.
  • Kullanıcının talebi doğrultusunda, kullanılmamış bakiye tutarı ödeme kanalına da iade edilebilir; bu durumda talebin detayları destek ekibimiz tarafından değerlendirilir.
  • Ödemelerinizin iadesi için kullanılan kanalın (örneğin kredi kartı, banka havalesi) izin verdiği süre ve koşullar geçerlidir.

İade Edilmeyen Hizmetler

  • Hizmetlerin kullanımına başlamış ve/veya sipariş edilmiş özel projeler,
  • Kullanılmış bakiye tutarları,
  • Özel indirimli veya kampanya kapsamında alınan hizmetler,
  • Destek ve danışmanlık hizmetleri,
  • Ödeme altyapısı ve üçüncü taraf servislerin (AWS, PayTR vb.) doğrudan sağladığı hizmetler.

İptal ve Yenileme Politikası

  • Hizmet abonelikleri otomatik yenileme özelliği taşıyorsa, yenileme tarihinden önce en az 7 gün öncesinde iptal talebi verilmelidir.
  • Otomatik yenileme sonrası oluşan ücretler için iade talepleri özel değerlendirmeye tabi tutulur.

İade Politikası İstismarına Karşı Önlemler

  • İade politikasının kötüye kullanıldığı tespit edilen müşterilerimizin iade talepleri reddedilir ve gerektiğinde hizmetleri sonlandırılır.

İletişim

Gizliliğinizle ilgili her türlü soru veya talep için bize aşağıdaki adresten ulaşabilirsiniz:

📧 info@kritm.com